WAT KAN IK DOEN...

Nee. De wet zegt: koop=koop. Als u iets koopt in een gewone winkel, dan zit u er meestal meteen aan vast. Ruilen of annuleren is geen wettelijk recht, maar een gunst van de verkoper.

Wanneer kan ik wel van de koop af?

• Als de verkoper zelf de mogelijkheid geeft om te ruilen of te annuleren.
• Als er een wettelijke bedenktijd geldt. Bijvoorbeeld bij huis-aan-huis verkoop. Dit heet colportage en hierbij is de bedenktijd 8 dagen. Een ander voorbeeld is bij aankopen via internet, telefoon of fax. Dit heet koop op afstand en hierbij is de bedenktijd 7 werkdagen.

Wat kunt u doen?

• Twijfelt u of een product wel helemaal is wat u zoekt? Vraag dan vooraf aan de verkoper of u kunt ruilen of annuleren. Vraag ook vooraf of u uw geld terugkrijgt of bijvoorbeeld een tegoedbon.
• Bent u vooraf vergeten te vragen of u kunt ruilen of annuleren? Kijk dit dan na in de algemene voorwaarden of achterop uw aankoopbon.

Meer informatie over ruilen?

ConsuWijzer kan u verder helpen! Vul uw e-mailadres in. Dan ontvangt u per e-mail een overzicht van internetpagina's van ConsuWijzer over ruilen. Daar staat meer informatie over dit onderwerp.