Waar heb ik recht op?
Volgens de wet hebt u recht op een goed product. Daar moet de verkoper voor zorgen. U hebt met de verkoper namelijk een koopovereenkomst gesloten. Een product is goed als u het, op een normale manier, een bepaalde tijd kunt gebruiken.
Wanneer is een product niet goed?
- als het niet compleet is.
- als het beschadigd is.
- als het kapot is, of het niet goed doet.
- als u er niet mee kunt doen, wat de verkoper gezegd heeft.
Hebt u het product zelf stuk gemaakt? Bijvoorbeeld door het te laten vallen? Dan hebt u geen wettelijke rechten.
Wat mag ik van de verkoper eisen?
- (gratis) reparatie of
- vervanging door een nieuw product
Soms mag de verkoper u vragen om een bedrag bij te betalen. Bijvoorbeeld als u uw televisie al een aantal jaren hebt kunnen gebruiken, en u krijgt een nieuwe.
Wat als reparatie of vervanging niet kan?
Dan mag u de koopovereenkomst ontbinden. U hebt dan recht op uw geld terug.
Wat kunt u doen?
- Bespreek uw klacht eerst met de verkoper. Probeer samen een oplossing te vinden. Lukt dit niet?
- Kijk voor verdere stappen op www.consuwijzer.nl
Meer informatie over uw rechten bij een ondeugdelijk product?
Meer informatie over ruilen? ConsuWijzer kan u verder helpen! Vul uw e-mailadres in. Dan ontvangt u per e-mail een overzicht van internetpagina's van ConsuWijzer over ruilen. Daar staat meer informatie over dit onderwerp.