Storing? Meld dit aan uw aanbieder
Hebt u te maken met een storing? Meld dat dan eerst aan uw aanbieder. Misschien is er een eenvoudige verklaring voor. En wordt de storing snel verholpen.
Gebeurt dit niet? Kijk dan in de algemene voorwaarden bij uw abonnement. Daarin kunt u lezen welke afspraken er gelden.
Duurt de storing lang?
De meeste aanbieders maken afspraken over storingen in hun algemene voorwaarden. Soms staat daarin hoe lang een storing maximaal mag duren. Als het langer duurt, mag u uw aanbieder aansprakelijk stellen.
Zijn de afspraken minder duidelijk? Ook dan kunt u uw aanbieder altijd aansprakelijk stellen als storingen te lang duren of te vaak voorkomen. U betaalt immers voor een goed werkende dienst. Als u niet krijgt wat is afgesproken en waar u geld voor betaalt, mag u daar consequenties aan verbinden.
Wat kunt u doen?
Neem contact op met uw aanbieder en vraag om uitleg
- Wat is er aan de hand en wanneer is de storing weer verholpen?
- Duurt de storing langer dan volgens de algemene voorwaarden redelijk is? Stuur dan een brief naar uw aanbieder. Geef hierin uw aanbieder een redelijke termijn, waarbinnen de storing verholpen moet zijn.