Terug naar de winkel

Wilt u terug naar de winkel? Bereid het gesprek dan goed voor.

Bent u niet tevreden met een product of dienst? Bijvoorbeeld omdat uw nieuwe televisie wel heel snel kapot is gegaan? Ga dan eerst in gesprek met de verkoper.

Voorbeeldbrieven

Soms kunt u niet terug naar de winkel. Bijvoorbeeld omdat een bedrijf alleen via internet te bereiken is. Ook kan het zijn dat u na het gesprek met de verkoper nog steeds niet tevreden bent. Dan kunt u een klacht per brief of e-mail sturen. Op de algemene site van ConsuWijzer vindt u hiervoor handige voorbeeldbrieven.

• Ga naar de voorbeeldbrieven op ConsuWijzer.nl

Checklist

Deze checklist geeft u handige tips om dit (telefoon)gesprek met de verkoper goed voor te bereiden.

Wat moet u vooraf weten?

1. Weet wat uw rechten zijn
   Zoek via deze mobiele site of www.consuwijzer.nl uit waar u wel en geen recht op hebt.
2. Print uit
   Denkt u dat u in uw recht staat? Print dan deze informatie uit en neem het mee naar de winkel.
3. Bewijs aankoop
   Zorg dat u een bewijs hebt van uw aankoop. Bijvoorbeeld een kassabon of een kopie van uw bankafschrift.
4. Levensduur en voorwaarden
   Gaat het om een kapot product? Zoek dan uit wat de levensduur is. Bijvoorbeeld via de fabrikant of vraag het in een andere winkel. Gaat het om een dienst zoals een abonnement? Lees dan nog eens goed de overeenkomst door.

Tips om het gesprek voor te bereiden

1. Wat is het probleem
   Denk na hoe u het probleem duidelijk kunt omschrijven. Houd het kort en bondig.
2. Uw rechten
   Bedenk hoe u gaat zeggen waar u volgens de wet, of de gemaakt afspraken,  recht op hebt. Gebruik daarbij de informatie van ConsuWijzer.
3. Argumenten
   Probeer te bedenken hoe de verkoper kan reageren als hij het niet met u eens is. Denk na over wat u daarop terug kunt zeggen.
4. Doel
   Bepaal van te voren wanneer u tevreden bent. Bijvoorbeeld als de verkoper aanbiedt (een deel van) de reparatiekosten te betalen. Of als de verkoper een rekening verlaagt.

Tips tijdens het gesprek

1. Houd het bewijs van uw aankoop bij de hand.
2. Leg het probleem kort en bondig uit.
3. Geef aan wat uw rechten zijn. Verwijs zonodig naar de informatie van ConsuWijzer.
4. Herhaal zonodig de argumenten die u hebt voorbereid.
5. Maak duidelijk wat u voor oplossing wenst.
6. Herhaal gemaakte afspraken. Gebruik bijvoorbeeld zinnen als "Dus we hebben nu afgesproken dat..." of "ik begrijp dat u nu akkoord gaat met..." Of vraag of de verkoper de afspraken schriftelijk wil bevestigen.
7. Noteer de naam van de verkoper die u gesproken hebt.